Doruk Kolonya’nın sonsuz müşteri memnuniyeti politikasının temelini “Müşteri Odaklılık” oluşturmaktadır. Bu yaklaşım sürekli iyileştirmeye dayalı yenilikçi bir vizyonun yanı sıra, müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda tüm süreçlerin dikkatle gözden geçirildiği, inovatif ve verimli bir iş sürecini beraberinde getirmektedir.

Kuruluş yılı olan 1979’dan bugüne kişi/kurum ayrımı yapmaksızın “Müşteri daima haklıdır.” anlayışını sürdürürken, pek çok kurumda yanıtsız bırakılan müşteri bildirimlerine en kısa sürede memnuniyet odaklı çözümler sunmaktadır.

Geliştirilen birçok ürün; çevre dostu ambalajları, kaliteli hammadde kullanımı ve güvenilir yapısıyla halka sunulmaktadır. Her geçen gün genişleyen ürün yelpazesine katılan sertifikalı organik ürünleri ile de, müşteri sağlık ve memnuniyetini ön planda tutmaktadır.