Sıkça Sorulan Sorular

dorukkolonya.com’a üye olarak,
Beğendiğiniz ürünleri favori listenize ekleyebilir,
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yorum yapabilir,
Siparişinizin durumunu takip edebilir,
İptal/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir,
Üyelere özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Ana sayfada sağ üstte yer alan “üye” ikonuna tıklayarak web sitemize üye olabilirsiniz.

Web sitemize üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Ana sayfada sağ üstte yer alan “üye” ikonuna tıklayarak ulaştığınız Üye Giriş ekranında, “Şifremi Unuttum”a tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Üyeliğinizi gerçekleştirdikten sonra giriş yapamamanız durumunda web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak yardım talebinde bulunabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir, üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi bu sayfadan değiştirebilirsiniz.

Kayıtlı e-posta adresinizi değiştiremezsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir; kayıtlı adres bilgilerinizi ‘’Adres Defterim’’ alanından değiştirebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Ana sayfada sağ altta yer alan İletişim sayfasındaki iletişim formunu doldurarak üyelik iptalini talep edebilirsiniz.

Üyeliğinizi oluşturduktan ve üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden web sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

Web sitemize mobil tarayıcılarınızdan ulaşabilirsiniz.

Maalesef, telefon ile sipariş verilememektedir.

Ürün sayfalarında ‘’Ürün Özellikleri’’ bölümünde ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz. Farklı bilgi talepleriniz için iletişim sayfasından ilgili formu doldurarak gönderebilirsiniz.

Web sitesi üzerinde anlık stok değişiklikleri olabilmektedir. Beğendiğiniz ürünün sayfasında bulunan “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayarak ürün geldiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Maalesef, ürün ayırtma hizmetimiz bulunmamaktadır.

Aradığınız ürünü web sitemizde yer alan “ara-mercek” kutucuğu yardımıyla arayabilirsiniz.

Hediye paketi hizmetimiz şimdilik bulunmamaktadır.

Web sitemize üye olurken onay verdiğiniz takdirde kayıtlı e-posta adresinize sitemizdeki fırsatlar ve gelişmeler hakkında bilgilendirme gönderilmektedir. Dilerseniz, üye olmadan ana sayfamızda bulunan ‘’Bizden Haberdar Olun’’ bölümünden e-bültene kayıt gerçekleştirebilirsiniz.

dorukkolonya.com üzerinden banka kartı, kredi kartı veya BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz.

26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26. maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası gereği kozmetik alanına giren online sitemizde taksit uygulaması bulunmamaktadır.

Maalesef, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Evet, EFT ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

dorukkolonya.com üzerinden satın aldığınız ürünler, 1-3 iş gününde hazırlanıp adresinize kargo ile gönderilir. Kampanya, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişinizin hazırlanıp kargoya teslim süresi 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse, İletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurarak adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.

Gönderim alanları dahilinde, Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz anlaşmalı olduğumuz “Sendeo” Kargo ile teslim edilecektir.

Kargo ücretleri ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, verilen siparişin ağırlığına göre değişmektedir. 2 desiye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dahil 30,00 TL’ den başlarken, desi (hacim ya da ağırlık) birimini aşan siparişleriniz için tutar otomatik olarak belirlenmektedir.

Kurumsal üyeliklerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.
Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız; içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetleri departmanımız size yardımcı olacaktır.
Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Siparişiniz size ulaştığında yaptığınız kontrolde faturanızın size ulaşmadığını fark ederseniz, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede web sitemiz üzerinde bulunan iletişim formunu doldurarak konuyu Müşteri Hizmetleri departmanımıza bildiriniz.

İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleşmediyse, İletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizin gönderimi gerçekleştiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade şartlarına uygun olması koşuluyla, yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür. Müşteri memnuniyetine yüksek önem veren firmamızda bu süre uzatılarak 30 gün olarak belirlenmiştir. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde iade adresine gönderebilirsiniz.

Ürünlerin tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde telefon, e-posta veya İletişim sayfasında yer alan iletişim formu ile bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde cayma hakkı kullanımına uygun tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması gereklidir.

Hesabım butonundan ‘’Siparişlerim’’ sekmesinde, ilgili siparişinizdeki ürünü/ürünleri ‘’Kolay İade’’ butonuna tıklayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması halinde iade ürün/ürünler …… anlaşma koduyla Sendeo Kargo’ya faturasıyla karşı ödemeli olarak iade edilmelidir. Anlaşmalı kargo ile gönderilmeyen iadelerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.

İade Adresi: İvedik Org. San. 1536 Cad. No:48 06370 İvedik Ankara – TÜRKİYE

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler iade adresine ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi en geç 1 – 3 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödeme iadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın çalışma prensibine göre farklılık göstermektedir.

Kredi kartı bilgileriniz dorukkolonya.com tarafından saklanmamaktadır.
Kredi kartınızın arka yüzünde bulunan numaranın son 3 hanesine CVC2 (CVV) numarası, ekstra bir güvenlik sağlar. Ödeme yaparken bu numarayı girmeniz istenir.

3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise “SecureCode” denir. BKM (Bankalararası Kart Merkezi)’nin internet sitesinden, 3D Secure uygulaması hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Güncel ilanlarımızı kariyer.net üzerinden takip edebilir veya öz geçmişinizi info@dorukkolonya.com adresine gönderebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nca, verilerimin Aydınlatma Metni ‘nde yer alan açıklama ve hükümler doğrultusunda işleneceğini onaylıyorum.

Top Img back to top